| 旅游新聞 |
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蘇州全力打造誠信品牌 |
| http://www.myirene.net 作者：- 來自：- 發布日期：2005-3-3 |
| 蘇州市借助歷史饋贈的豐厚資源，旅游業突飛猛進。然而，他們清醒地看到，旅游產業并不是獨家經營的貴族行業，而是與相關產業息息相通的。作為一個產業，硬件設施固然重要，但它的發展更離不開“誠信品牌”的支撐。
長期以來，誠信僅僅是一種口惠而實不至的軟性指標，歷來是旅游綜合發展的軟肋而被人忽視。蘇州市從蓬勃發展的經濟產業中悟出了一個道理：投資環境的改善，關鍵看環保和服務，而貫穿這個中心的內核就是誠信，誠信出市場、誠信出財富、誠信出品牌，如果忽視利用誠信這個無形資源，那么做大做強旅游強市就是一句空話。為此，蘇州旅游部門把誠信當成一個硬性品牌來塑造，率先在全行業開展誠信教育、推行誠信服務、簽訂誠信公約三項主題活動。在出臺的《誠信評定標準》上圍繞單位守法學法、規范經營、售后服務、旅游者評議、優秀業績形象5個部分認真細化、全面充實，做到高起點、可操作，保證考評科學性。同時成立旅游行業創誠信工作領導小組。創誠信工作從2004年開始有157家旅游單位通過初評推薦提出參創申請，形成比學趕超、互相促進、共講誠信的熱潮。
參創單位積極實施現代企業管理制度，在近兩年完成體制改革后產權進一步明晰，公司制法人智力結構趨于完善。參創單位積極推行IS09001質量認證制度，蘇州江南綠社、胥城大廈、盤門、周莊、甪直景區等單位相繼通過IS09001質量體系認證。創建活動中，蘇州文化國際旅行社、新城花園酒店、周莊景區等單位分別制定員工守則，將誠信理念納入企業制度，在企業經營中以制度的形式加以推行。
參創單位廣泛運用辦公自動化、互聯網等現代辦公工具。蘇州太湖國際旅行社結合業務特色成功研發企業管理軟件，把相關創建臺賬納入網絡管理，做到全員皆知誠信服務。蘇州吳宮喜來登大酒店珍視旅游者意見，利用“喜達屋”國際互聯網廣泛開展旅游者評議活動，通過員工自制宣傳片推介文化，滲透誠信理念。蘇州國際體育旅行社、江南旅行社等單位成功建設企業網站，并將與蘇州旅游目的地營銷系統實施對接，高品位的旅游產品、誠信的旅游服務在網上廣泛傳播。
蘇州大地旅行社將誠信提煉為“六個意味著”銘刻于企業廳堂，創建以來管理規范、臺賬有序，做到全年旅游零投訴。蘇州新世紀旅行社積極組織員工培訓與再學習，將創建任務分解到人，做到月有培訓、季有考試、年有表彰。胥城大廈、尚湖景區創辦單位報刊，通過報刊傳播企業誠信理念，胥城大廈2004年度被評為“中國企業文化建設先進單位”。旅游業發展的政策、管理最終在很大程度上要靠企業去實施，旅游企業的規范經營情況很大程度上則要靠廣大旅游者來評價。積極推動創誠信工作是在蘇州市旅游業發展大好形勢下旅游部門配合全市創建全國消費放心城市的重要舉措，也是《行政許可法》實施以來旅游部門調整管理方式、以服務促發展的有益探索。積極借鑒國際先進旅游城市通行評價標準、企業自愿參與、吸收旅游者的評價意見、評審結果向全社會公示是本次創誠信工作的主要方法。通過創建活動，蘇州市旅游局抓分析、找重點，進一步明確行業管理的薄弱環節，進而為日常行業管理工作拓展了思路。
“誠信工程”全面提升了服務水準，在構筑“天堂蘇州、東方水城”的城市旅游品牌，舉行第28屆世界文化遺產大會、電博會、房展會、工業園區建園10周年等一系列重大商務經營活動中，良好的行風、優質上乘的服務得到了中外來賓的嘖嘖稱贊，蘇州中國國際旅行社等22家旅行社當選“江蘇省誠信單位”，127個單位為2004年度“蘇州市旅游誠信單位”。
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